Customer care

Le « custumer care » désigne l’ensemble des actions menées pour garantir un parcours client à la hauteur des attentes de votre client et même au-delà. C’est un point qu’il ne faut pas sous-estimer dans la gestion de votre business.
Il est important que votre client ressente que vous avez tout en mis en œuvre pour qu’il se sente compris et entendu.
Un client satisfait est un client qui vous fera confiance et vous recommandera auprès de son entourage. A contrario, si vous négligez ce point, les retombées pour votre business peuvent être catastrophiques.

Comme l’a justement dit Warren Buffett (homme d’affaires) : « Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire ».